Política de Devolución

Guía Completa de la Política de Devolución

La política de devolución es un aspecto crucial en el comercio electrónico que protege tanto al consumidor como al vendedor. Entender cómo funciona puede evitar inconvenientes y proporcionar una experiencia de compra más segura y satisfactoria. A continuación, se detallan los casos en los que un producto es elegible para devolución y el proceso a seguir.

• Para devolver un pedido, envíe una solicitud de devolución por correo electrónico a [email protected].

Las devoluciones sólo pueden ser realizadas durante los 15 días siguientes a la compra.

Productos No Elegibles para Devolución

Es importante mencionar que hay ciertos tipos de productos que no aceptamos para devolución:

• Artículos que ya hayan sido utilizados o que muestren signos de uso.

La devolución no aplica por cambios de sabor o un pedido modificado con previa notificación al cliente antes de ser enviado.

Casos en los cuales un producto aplica para devolución

Es fundamental conocer las situaciones específicas que permiten la devolución de un producto. A continuación, se describen los principales casos:

1. Producto dañado o maltratado

Si al recibir un producto, este presenta daños visibles o no está en condiciones óptimas, es un motivo válido para solicitar una devolución. Es recomendable:

• Documentar el daño: Toma fotografías del producto y del empaque.
• Contactar al servicio al cliente: Notifica de inmediato sobre el problema.

2. Fecha de caducidad vencida

En el caso de productos perecederos, si al recibir tu pedido observas que la fecha de caducidad ya ha pasado, tienes derecho a devolverlo. Los pasos son:

• Revisar la fecha de caducidad: Asegúrate de verificarla al abrir el paquete.
• Solicitar la devolución: Comunica el inconveniente a través de los canales de atención de la tienda.

3. Producto no corresponde al comprado

Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, es esencial actuar rápidamente. Considera lo siguiente:

• Comparar con tu pedido: Verifica que el artículo recibido no sea el correcto.
• Iniciar el proceso de devolución: Esto incluye informar sobre el error y seguir los procedimientos establecidos.

4. Pedido no corresponde al pedido comprado

En caso de que el pedido sea incorrecto, por ejemplo, si recibiste menos artículos de los que pediste o productos alternativos no solicitados, debes:

• Verificar el contenido del paquete: Asegúrate de que lo que recibiste no coincide con tu compra original.
• Contactar a atención al cliente: Notifica el problema para que se gestione la devolución.

Proceso de Devolución

Si cumples con los requisitos mencionados y deseas proceder con la devolución, sigue estos pasos:

1. Notificación de Devolución: Contacta a nuestro servicio al cliente para notificar tu intención de devolver el producto. Proporciona tu número de orden y los detalles del producto.
2. Instrucciones para el Envío: Una vez aceptada la devolución, recibirás instrucciones sobre cómo enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones.
3. Empaque Adecuado: Asegúrate de empaquetar el producto cuidadosamente para evitar daños durante el transporte.
4. Envío: Realiza el envío utilizando el método de tu elección. Te recomendamos usar un servicio con seguimiento para poder verificar el estado de tu devolución.

Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso. Aquí te explicamos cómo funciona:

• Tiempo de Procesamiento: El reembolso se procesará dentro de los 7 a 14 días hábiles después de recibir el producto.
• Método de Reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

Cancelaciones

Si necesitas cancelar un pedido antes de que se envíe, sigue estos pasos:

1. Contacta a Servicio al Cliente: Notifica a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Una vez que el producto ha sido enviado, ya no será posible cancelar el pedido.
2. Confirma la Cancelación: Asegúrate de recibir una confirmación de que tu pedido ha sido cancelado.

Proceso de devolución para pedidos con modalidad de entrega Pick Up en tienda

Para aquellos pedidos que han sido recogidos en la tienda, el proceso de devolución es un poco diferente:

1. Visita la tienda: Dirígete a la tienda donde realizaste la recogida.
2. Presenta tu recibo: Lleva contigo el comprobante de compra y cualquier documentación relacionada.
3. Comunica el motivo de la devolución: Explica el motivo por el cual deseas devolver el producto.
4. Gestiona la devolución: El personal de la tienda te guiará a través del proceso.

Conclusión

Nuestra política de devolución está diseñada para brindarte una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si tienes más preguntas o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente. En M FIT EXPLOSIVO STORE ¡Estamos aquí para ayudarte!

Fecha de última actualización

El presente documento fue actualizado el 21 de octubre de 2024.